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糾紛退款率對賣家店鋪的影響有什么?判定糾紛退款的依據(jù)有哪些? 天天亮點

來源: 法律網(wǎng) 2023-06-19 08:32:42

一、取消退款會影響店鋪嗎

對店鋪的話是會有一定的影響,比如說平臺活動的時候會影響排名。

二、淘寶退款影響店鋪嗎

退款的話,不會影響店鋪信譽。但是會增加店鋪的退款率,

但淘寶公告也說了:退款率將不再影響淘寶的搜索排序和營銷活動(包括類目活動、天天特價、淘金幣,聚劃算等)報名。

但是如果買家退款未得到合理處理,買家申請客服介入,客服介入且退款成功后,你的店鋪“糾紛退款率”將上升,而糾紛退款率對消保保證金、商品搜索、直通車和營銷活動都是有影響。

三、糾紛退款率對賣家店鋪的影響:

1、對商品搜索的影響,當你的糾紛退款率高于淘寶指定標準時,你的全店鋪的商品在按價格、信用、銷量等單一維度的默認搜索結(jié)果中不展現(xiàn),但可經(jīng)消費者選擇后展現(xiàn)。特殊市場另有規(guī)定的除外。

2、對直通車的影響, 自淘寶檢查時起前一個月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指定標準的賣家,在做直通車期間會被采取暫停淘寶直通車軟件服務14天的處理。14天之后如果仍不符合指定標準會繼續(xù)暫停14天;符合指定標準則可繼續(xù)正常使用。

3、對賣家營銷活動的影響,近一個月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過0.1%,或筆數(shù)不得超過6筆(數(shù)碼類賣家不得超過4筆)將不得參加淘寶任何官方營銷活動(包括類目活動、天天特價、淘金幣,聚劃算等)。

判定糾紛退款的依據(jù):

1、 退款交易由淘寶介入處理,且該退款淘寶曾經(jīng)判決為“支持買家”。

2、 售后交易由淘寶介入處理,且該售后淘寶曾經(jīng)判決為“維權(quán)成立”。

符合以上任意一種情況都算糾紛退款。

標簽: 取消退款會影響店鋪嗎 判定糾紛退款的
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